为改进工作,倾听病人及家属的意见、建议和要求,及时调整医院服务功能,拓宽服务领域,提高病人对医院的信任度和满意度。根据行风建设要求,特制定本制度。
一、每周一至周五为院领导接待来访人员时间,地点设在门诊综合楼七楼,由院长或副院长接待。
二、如遇院领导出差、外出办事,来访人员由相关职能科室负责人接待。
三、院领导及接待人员需认真听取来访人员意见,做好记录,进行必要解释,对来访人员的意见认真解决,对需解决的问题向来访人员说明,并积极协调催办。能当场协调处理的要当场处理;不能当场协调处理的,应在2个工作日内转办和督办,一般投诉应当在15个工作日内办结。
四、来访人员应听从安排,如人多需按顺序接待。
治疗各种慢性病、冠心病、高血压、中风、崩漏、子宫内膜异位症等;运用中医“治未病”理论,对偏颇体质人群、亚健康人群、病后人群、老年病及儿童体弱多病等进行中医调理、养生保健指导有独到之处。
中医、中西医结合诊断治疗咳嗽病、消渴病、高血压病、冠心病、老年病等疾病,对内科常见病、多发病的诊断治疗准确有效,对内科危、急、重症诊断治疗较有心得。坚持以患者需求为导向,以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务。